系统思维之问题分析与解决

课程目标：

1. 让学员意识到系统思维的重要性，学习掌握多种思维方式和思维工具，提升思考问题的质量；

2. 面对复杂问题，能看到问题的复杂性、多样性和多变性，通过全局思考进行分析和解决

3. 培养制定问题解决方案和执行计划的能力，提升管理效率；

4. 培养本质思维和创新思维能力，透过现象看本质，并选择解决问题的更多替代方案。

课程时长：2天

第一讲：系统思维提升全局思考能力

一、bain时代，需要系统思考，解决复杂问题的能力

1. 创造力和解决复杂问题的能力是核心能力之一

2. 认知局限会限制思考的能力-我们有哪些认知局限

• 达克效应：我们往往“不知道自己不知道”

• 认知盲区：思维定势形成认知的盲区

视频观看：我们所见，不过是我们想看见的

二、系统思维与直线思维

1. 系统思维注重思维的整体性、复杂性、多变性

2. 解决复杂问题需要进行系统思维

3. 系统思维—应用框架/体系进行思考

三、系统思维与常见思维工具应用

1. 鱼骨图—分析问题的原因

2. 逻辑树—构建方案与对策

3. 思维导图—思维的瑞士军刀

四、修炼系统思维习惯：养成三大思考模式

1. 全局思维VS片面思维

2. 本质思维VS表面思维

3. 动态思维VS固化思维

第二讲：发现问题与界定问题

一、什么是一个问题?

案例讨论：“Problem”与“Question”的区别

导入：问题即目标与现状的差距

1. 问题的来源

• 现状与预期目标之间产生差距

• 想实现更好，更高的目标

• 洞悉到现状有变坏的趋势

2. 问题的严峻性、紧急性与变化趋势的不可琢磨性

3. 问题的复杂性与多样性

二、准确的定义问题是关键

案例讨论：公司的业绩下降了，领导让你找对策

1. 问题的目标应该准确、清晰

2. 界定问题的“5个W”与“六个问题”

3. 重新定义问题，框定最核心、最关键的问题

第三讲：分析问题——找到问题的真因与主因

一、本质思维：探究问题的本质

1. 问题的复杂性导致本质被掩盖

2. 现象背后的真实原因才是问题的根源

3. “5Whys分析法”，分析问题的真因

4. 区别问题的本质与初步方案

• 深入思考问题的原因

• 初步方案解决的只是表面问题

5. 思考问题背后的目的与利益

• 不要为了解决问题而解决问题

• 需要避免的：“就事论事”与“本位主义”

二、还原论思维：分析问题的构成要素找原因

案例导入：员工的工作成效未达预期，怎么办?

1. 拆解问题的构成要素

2. 全面思考问题的各种可能性原因

3. 常见理论框架模型

三、假设思考：对比验证找主要原因

案例导入：假设思考与求证找主因

1. 对比问题的构成要素，分析原因

2. 假设思考与验证，找到主要原因

四、系统思考：洞察事物运行发展的规律和趋势

1. 整体、系统的看待问题：目标、要素及关联

2. 洞察系统运行的基本模式

3. 找到问题的关键点和杠杆解

第四讲：构建框架——系统思考问题的解决方案

一、构建框架全局思考--思路不混乱

• 发散思考，产生想法

• 归类分组，全面思考

• 搭建框架，构建方案

• 检查框架，完善方案

二、综合应用框架解决问题

• 搭建基本框架

• 发散思考/水平思考寻求方法

• MECE/逻辑优化框架

• 重复上述两个步骤

第五讲：整合决策——评估和选择方案

一、构建决策模型：决策标准与权重

1. 解决问题的资源和约束条件

2. 决策标准与权重设置

3. 综合考虑方案的风险、收益、时间、成本

4. 决策模型进行高效决策

二、决策需要达成共识

1. 决策是妥协的艺术

2. 决策不仅是拍板，也是达成共识

三、寻求“第三选择”

1. 放下立场，实现利益

2. 第三选择：不同方案之间的“公约数”

第六讲：工作计划-制定与执行问题解决方案

一、制定工作计划

1. 制定目标的原则

• 目标即共识—制定团队目标需达成共识

• 目标制定的SMART原则

2. 行动计划与预案

• 行动计划的要素

• 执行计划要有预案

二、高效执行计划

1. 相应保障措施需要考虑到位

2. 团队沟通协作机制要建立

3. 进度跟踪管理

三、跟踪反馈与调整

1. 及时跟踪反馈

2. 快速响应解决问题

3. 预防保障措施