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系统思维之问题分析与解决
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结构化思维-让表达更清晰
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锻造卓越-投诉处理专家高阶赋能
课程可量身定制，根据客户需求及课前调研结果调整内容
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投诉客户心理分析与处理技巧
5G时代，随着电信市场客户的饱和与携号转网的落地，电信运营商的经营重心将转向存量客户的挽留维护和价值经营上。5G的竞争将聚焦在如何提升客户满意度上，如何维护客户，挽留客户，服务客户、增值客户，特别是提升存量客户的价值是电信运营商2023年工作的重点。
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诉战速决：基于客户感知的投诉处理实战技巧与心态重塑
互联网时代下,自媒体的兴盛，客户维权意识的加强,投诉处理越发难度加剧,但同时也反应了公司在业务规则、流程、宣传服务，产品设计等方面的问题，需要仔细分析和校准，从客户角度制定科学的内容……
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王晓亮老师
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高子馨老师
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全满枝老师
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